A – CARTÕES CONTACTLESS

1. O que é um cartão Contactless?

[RESPOSTA]. Os cartões bancários (débito, crédito e pré-pago) com a tecnologia de leitura por aproximação (contactless) permitem realizar operações de pagamento através da aproximação do cartão de um POS preparado para receber pagamentos contactless. Ambos têm de ter o símbolo de wi-fi, permitindo com que estes possam efectuar operações de pagamento por aproximação numa distância máxima de até 4 cm.

1. Quais são os parâmetros de segurança das transacções efectuadas com Contactless?

[RESPOSTA]. Os pagamentos contactless utilizam tecnologia de criptografia avançada, tornando-os extremamente seguros. Os cartões que incorporam tecnologia contactless têm chip incorporado que envia um sinal via radiofrequência nos pagamentos em POS, permitindo assim que o titular do cartão possa efectuar pagamentos de baixo valor sem a introdução do PIN.

Para efectuar um pagamento com tecnologia contactless, é sempre necessário que o comerciante introduza primeiro o valor da transação no POS. Depois, o cliente deverá confirmar visualmente o valor da transação e terá de aproximar o cartão ao POS com tecnologia contactless, para que a transacção seja efectuada.

Adicionalmente, os emissores de cartões definiram um conjunto de elementos de controlo para garantir a segurança destes cartões: um montante máximo por transacção contactless e um limite de pagamentos consecutivos contactless. Informe-se, sobre este ponto, junto do seu Banco.

2. Posso efectuar pagamentos contactless com o meu cartão em qualquer parte do mundo?

[RESPOSTA]. Sim. A tecnologia contacless é uma funcionalidade VISA e tem aceitação em todos POS VISA espalhados em todo mundo identificados com o símbolo wi-fi.

3. Pedi um cartão mas a entrega está demorada. Porquê?

[RESPOSTA] Dada a dimensão e dispersão geográfica nacional, denota-se em alguns casos um atraso neste processo de substituição do parque de cartões. Contudo os bancos estão empenhados e comprometidos com este processo de troca e emissão de cartões, por forma a garantir que os seus Clientes possam proceder com o levantamento dos seus novos cartões com tecnologia Contactless. Neste sentido em alguns casos poderão promover o alargamento do horário de funcionamento de algumas agências e a abertura excepcional aos Sábados.

4. Recebi uma SMS do Banco para levantar o meu cartão, mas o cartão que tenho ainda está válido. Que faço?

[RESPOSTA] Apesar do seu cartão actual ainda estar válido, os Bancos estão a substituir proactivamente todos os cartões  para que incorporem a tecnologia contactless, sem nenhum custo adicional para si. Ao receber essa SMS por favor dirija-se à sua Agência e proceda com o levantamento do seu novo cartão junto do seu Banco para usufruir dos benefícios da tecnologia Contactless – consulte mais informações na Secção B) ATM e C) POS.     

5. Quando é que vou ter acesso o meu novo cartão Contactless?

[RESPOSTA] Terá o seu novo cartão contactless:

• Quando o prazo do seu actual cartão expirar e proceder ao levantamento de um novo cartão;
• Em situação de perda ou extravio do seu actual cartão, o banco irá lhe fornecer o novo cartão contacless.
• Estando os bancos a emitir proactivamente novos cartões para os seus clientes, assim que o contactarem para proceder com o levantamento do seu novo cartão contactless (mesmo que o seu cartão actual tenha a validade em dia).

6. Recebi o meu novo cartão Contactless. Quando posso começar a usar o mesmo?

[RESPOSTA] Pode usar o cartão de imediato, sendo-lhe recomendado a alteração do PIN em ATM na primeira utilização.

7. O Cartão Contactless pode ser associado ao Serviço USSD?

[RESPOSTA] Sim pode, no entanto, dependendo do seu Banco podem existir mecanismos de associação diferentes. Para os Bancos que usam o serviço *124#, o mesmo, nesta fase de evolução e melhorias das soluções de pagamentos encontra-se temporariamente indisponível. Fique atento às comunicações do seu Banco sobre este tema, pois brevemente serão partilhadas mais informações.

8. Será possível efectuar compras online com os novos Cartões

[RESPOSTA] Sim. Esta funcionalidade não sofrerá alteração.

9. Enquanto eu não receber o meu cartão com a nova tecnologia contactless deixarei de puder movimentar a minha conta?

[RESPOSTA] Não. Poderá continuar a movimentar normalmente a sua conta.

10. Os limites dos novos cartões serão alterados?

[RESPOSTA] Não. O limite de cartões mantem-se idênticos, contudo adicionaram-se novos limites de utilização para pagamentos contactless. Informe-se junto da entidade que emitiu o seu cartão (o seu banco) acerca dos limites aplicáveis para pagamentos contactless.

11. Por existirem agora cartões contactless deixarei de introduzir PIN nas minhas compras em POS?

[RESPOSTA]

O pagamento contactless é uma forma adicional de efectuar pagamentos em POS. Os pagamentos de compras em valores baixos poderão ser realizados sem recurso ao PIN. Para pagamentos com valor superior continuará a ser solicitada a introdução de PIN quer sejam realizados com ou sem introdução do cartão no POS.

Para mais informações sobre os limites aplicáveis, dirija-se a agência mais próxima do seu Banco.

B – POS

12. A introdução da tecnologia contactless trás novidades para os POS?

[RESPOSTA] Os POS passarão a aceitar pagamentos contactless através de cartões emitidos sobre a Rede Visa (nacionais e estrangeiros). Os titulares de cartão bancário poderão efectuar pagamentos em POS via tecnologia contactless, bem como habitualmente, através da introdução do cartão e digitação do PIN.

13. Os comerciantes, detentores de POS terão custos acrescidos neste processo?

[RESPOSTA] Não. Todo o processo está a ser conduzido para que não haja alteração de custos para os Clientes.

14. Enquanto comerciante, terei mudanças de procedimentos nos pagamentos em POS?

[RESPOSTA] Os procedimentos de aceitação de pagamento serão globalmente os mesmos, ficando ao critério de cada Banco a possibilidade de introduzir melhorias no sistema, pelo que deve contactar o seu banco para mais informações.

C – CONTA MÓVEL

15. O serviço Conta Móvel deixará de existir?

[RESPOSTA] Não. O serviço conta móvel continuará a existir e em breve serão comunicadas novas funcionalidades para este serviço, pelo que deve ficar atento às novidades que vêm para si.

16. Eu tenho o serviço Conta Móvel mas não consigo levantar nas ATM com upgrade do sistema. O que devo fazer?

[RESPOSTA] As ATMs, alvo de melhoria do sistema, vão ter em breve a opção para levantamento de conta móvel. Entretanto, enquanto não comunicados pelo seu banco, os utilizadores de Conta Móvel devem procurar uma ATM mais próxima que não tenha se beneficiado, ainda, do upgrade do sistema.

17. Uma vez que não consigo levantar o dinheiro em ATM, vou perder os valores que tenho na minha conta móvel?

[RESPOSTA] Não. Os valores de cada utilizador de conta móvel não serão perdidos. Relembramos aos utilizadores de Conta Móvel que poderão continuar a efectuar as seguintes operações com toda a comodidade:

• Pagamento de facturas,
• Compras de recargas,
• Transferências para telemóvel,
• Pagamentos em POS,
• Transferência para a sua conta bancária (se a possuir).

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